Juridiskt

KYC-verifiering

För att skydda varje kund verifierar Casoola Casino identiteten hos alla spelare. Här förklarar vi vilka dokument vi behöver och hur processen går till.

1. Varför vi verifierar konton

Casoola Casino tillämpar principen Know Your Customer (KYC) för att bekräfta identiteten hos våra spelare och skydda plattformen mot bedrägeri och penningtvätt. Under en identitetskontroll kan insättningar, uttag eller kontoåtkomst vara begränsade.

2. När en verifiering genomförs

Verifieringen inleds senast före ditt första uttag, samt vid misstänkta transaktioner eller när vår riskbedömning visar på förhöjd risk. Beroende på riskklassificeringen av ditt konto tillämpar vi förenklade, standardiserade eller förstärkta kontrollförfaranden.

3. Dokument vi ber om

Identitetsbevis. En officiell ID-handling (id-kort, pass eller körkort). Innehavaren måste vara minst 18 år; handlingen måste vara giltig minst 3 månader till.
Adressbevis. Kontoutdrag eller räkning utfärdad inom de senaste 3 månaderna, med matchande namn.
Betalningsbevis. Vid kort- eller bankbetalningar, ett bevis på den använda betalningsmetoden.
Selfie med ID-handling. Vid behov ett foto där innehavaren och ID-handlingen syns tillsammans.

Vilka ytterligare dokument vi begär beror på ditt kontos riskprofil.

4. Så lämnar du in dokument och handläggningstider

Dokument kan lämnas in via tjänsten, inom en månad efter vår begäran. Overifierade konton riskerar förlust av tillgodohavande och permanent stängning.

Förfarande	Handläggningstid
Standardverifiering	24–48 timmar
Utökad kontroll (förstärkt aktsamhetsplikt)	upp till 5 bankdagar
Kompletterande dokumentbegäran	upp till 14 bankdagar

5. Om dina uppgifter ändras

Om dina kontaktuppgifter ändras efter registreringen, informera vårt supportteam så att framtida verifieringskontroller och uttag kan hanteras smidigt.

6. Under en pågående kontroll

Uttagsprocessen kan pausas under en pågående verifieringskontroll, så se till att uppgifterna i din profil stämmer överens med de betalningsmetoder du använder.

7. Databehandling

Dokument som lämnas in för verifiering lagras krypterat, behandlas konfidentiellt och används enbart för att bekräfta din identitet samt för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. De säljs inte vidare till tredje part.

8. Kontakt

Frågor eller säkerhetsrelaterade ärenden om verifieringsprocessen kan du när som helst rikta till support@casoolakasino.se eller via livechatten, som är tillgänglig dygnet runt.

Denna sida beskriver vår KYC-process i förenklad form; de exakta kraven kan variera från fall till fall.